为提升志愿服务骨干统筹协调与现场处置能力，破解志愿活动中沟通不畅、冲突难调解等难题，4月22日，通信与信息工程学院“伐木累”志愿者培训志愿服务专项支队及花果“4+N”培训骨干班成员，在花果功能室开展“沟通赋能·巧解共识”高阶沟通技能培训活动，以专业授课与场景演练为载体，打造高效协作的志愿骨干队伍。
【整装集结明纪律，志愿骨干展风貌】
当日下午15时40分，志愿者骨干们准时到场签到，活动负责人再次强调了培训纪律、安全要求与流程安排，明确了各环节的任务分工。16时整，培训正式启动，主讲老师围绕冲突调解、跨群体沟通的核心逻辑与高阶技巧展开授课，结合真实案例拆解沟通难点，为骨干们搭建系统的沟通知识框架。
【场景模拟强实战，以练促学砺精兵】
理论授课结束后，进入实战演练环节。本次演练设置了“志愿活动现场秩序维护冲突调解”“跨部门志愿服务任务沟通”“特殊服务对象需求对接”三类复杂场景，骨干志愿者们以小组为单位，分别扮演不同角色，沉浸式模拟真实志愿服务中的沟通场景。演练过程中，各组志愿者积极参与、分工协作，有的沉着冷静倾听诉求，有的耐心细致解释说明，有的灵活协调化解矛盾，将课堂上学到的沟通技巧运用到实际场景中。每组演练结束后，讲师都会进行针对性点评，指出沟通中的亮点与不足，并给出优化建议，帮助志愿者们快速调整沟通方式，提升冲突化解与问题解决能力。活动期间，工作人员全程记录演练过程，定格下骨干志愿者们认真研讨、积极实践的身影。
【赋能骨干强队伍，志愿前行添动力】
此次培训，不仅让志愿骨干们掌握了跨群体沟通与冲突调解的实用技巧，更通过实战演练强化了应急处置与问题解决能力，有效提升了志愿服务的统筹协作效率。同时，活动进一步夯实了学院志愿骨干队伍基础，为大型志愿活动、社区服务储备了高素质人才，推动学院志愿服务朝着专业化、高质量方向发展。
未来，学院将持续聚焦志愿骨干能力提升，搭建更多技能培训与实践平台，让青年学子以专业能力践行奉献精神，为学院志愿服务高质量发展注入源源不断的青春力量。
编辑：胡天浩
复审：单建琴
终核：吕海军 张琳曼
通信与信息工程学院团总支供稿
